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                  擁有陽光心態 做好優質舒心服務

                  當前位置:首頁>彩票資訊>陽光福彩 2019-12-18 16:07:00 來源: 山東彩票 作者: 桑榆

                   

                  2019年山東福彩熱線96677以大力發展一站式便捷服務為切入點,借助省市人員的有力支撐、新政策、新的市場動態及時學習等,有效延伸了服務鏈條。在滿足彩友多樣化服務需求的同時,福彩人從未忘記使命,不懼艱險,砥礪前行,力求無論身處哪里,年齡幾何、從事何種行業、彩齡長短,使凡是對彩票行業有疑問的彩友,都盡可能的通過客服熱線得到最快、最滿意的答復。

                   

                  優質服務是工作的生命線。

                  高質量的服務源自座席發自內心為彩友的服務意識和精湛的服務技能。為此,轉變觀念、增強全員服務意識是福彩熱線“暖心工程”建設,做好優質服務工作的基礎:

                  一是具體工作實踐中,各市切實落實優質服務工作責任制,形成了以主管領導為核心、業務部門為基礎的實踐模式,建立與之配套的行之有效的責任體系,針對對應工作進行監督,保證對各類建議和投訴謹慎處理,處理彩友訴求(主要投訴)時經常對彩友開展面對面溝通交流,悉心聽取意見,無論是工作中各個環節的配合與協調還是對外服務效益都顯著得到了提升;

                  二是按照標準的工作要求,認真梳理在優質服務工作中存在的問題,結合實際制訂整改方案和整改措施。始終牢記“熱情服務每一刻,優質服務每一天”的服務宗旨,認真遵循“優質、方便、規范、真誠”的服務方針,全面樹立“人人都是服務對象,處處都是服務窗口”的理念,認真貫徹落實省中心提出的“三心五態”服務要求,“37度溫暖舒心服務”,實現由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變。

                  福彩熱線窗口做好優質舒心服務應堅持“凡事有交代,件件有著落,事事有回音”的服務宗旨,以優質舒心服務貫穿與整個服務過程。座席人員樹立“優質、高效、規范、真誠”的服務觀念,開展好彩友服務,建立面對彩友客戶服務信息平臺,最終達到讓彩友感到優質、暖心、舒心的服務。

                  (轉載請注明:出自山東彩票網)

                  (責任編輯:海紅)

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