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                  面對不理智彩友來電,福彩客服這么做!

                  當前位置:首頁>彩票資訊>陽光福彩 2019-12-04 17:38:41 來源: 山東彩票 作者: 馬雪晴

                  對于山東福彩客服熱線96677的工作人員來說,經常會遇到一些彩友的不理智來電,有時會有投訴或者謾罵,這些問題往往會影響到我們的工作效率和工作情緒,給工作帶來阻力。

                  那么,怎樣做才能夠既讓彩友感到滿意又能合理消除掉自己的負面情緒呢?下面給大家分享幾點小技巧。


                  安撫彩友情緒,認同彩友心情

                  彩友在心情不好和極度暴躁的情況下,是十分想要得到我們的理解與幫助的。安撫彩友情緒,不一定認同彩友觀點但一定要認同彩友心情,適當給予回應和致歉,讓彩友放心把問題交給我們來處理。例如,“您的心情我能理解”,“由于我們的服務不周給您帶來不便,非常抱歉”,“您放心,我一定幫您查清問題然后給您回電話”等等。


                  積極聆聽彩友需求,冷靜接受彩友抱怨

                  溝通的最高境界就是:聽者,聽到說者想說;說者,說出聽者想聽。

                  彩友在抱怨的同時,他的訴求也摻雜在他的抱怨里,我們要冷靜地接受彩友的抱怨,聽出他的真實需求。不爭辯、不打斷,也是我們作為96677客服人員的職業素養。


                  正確分析彩友期望,合理引導彩友情緒

                  在這些來電中,有的彩友是有自己的實際訴求的,他們希望我們能夠在了解了他們遇到的問題以后,解決問題,避免下次出現同樣問題;有的彩友是希望能在這通電話中得到尊重、重視、理解。我們可以以提問的方式來獲取高質量信息,同時用我們的微笑服務來合理引導彩友情緒,讓彩友感覺到我們是在認可、理解和幫助他。對此,我們要學會“對癥下藥”,這樣,才能“藥到病除”。



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